AIOT落地酒店场景，「乐易住」打造无人酒店

此次新冠疫情让“无人接触”成为新趋势，除了送餐机器人、消毒清扫无人车等新产品的使用，“无人智慧酒店”也正加速酒店场景的无人化。简单来讲，“无人智慧酒店”用机器人、物联网设备等代替人工服务，客人线上预约，刷脸入住，通过声控、智能感应等方式控制房间内灯光、窗帘、空调等设施，实现全程“无接触”。

阿里巴巴2018年11月在杭州推出的无人酒店“菲住布渴”，就是一家全场景人脸识别酒店，房间价格在1000-3000元不等。据了解，这次疫情中，“菲住布渴”的“客房入住数量”与“服务总人数”保持在“1：0.5”以下，远小于传统酒店的“1:2”。无论是疫情下的特殊需求，还是酒店行业人力成本上涨的压力，无人智慧酒店似乎给了一条新出路。36氪近期接触到一家无人智慧酒店「乐易住」，房间均价在200-400元，主打中端市场。

「乐易住」成立于2016年，2017年10月在成都落地首家无人智慧酒店，目前在成都、深圳、广州、杭州等地共有9家店开业，另有21家店在筹备中。据COO李展介绍，乐易住的年均出租率超过90%，平均重复入住率达85%，目前客人总数在67.2万左右，会员数为50.1万。

客人可在乐易住官网/App/小程序，以及飞猪、携程等OTA平台预订房间，刷脸入住，由机器人引导进入房间。客房是全自动模式，自动调节门窗、空调、电视、灯光等。全程服务由机器人来完成，每家店只需1-2名店长在线处理紧急状况。退房后5分钟，房间自动断水断电，客房清扫由“房嫂”负责。李展介绍，“房嫂”非乐易住雇员，而是用类似滴滴司机的模式在线接单进行清洁服务，按照每单服务结算劳务费。

不难发现，「乐易住」这类无人智慧酒店在人工等运营成本上明显低于传统酒店。李展表示，「乐易住」的运营成本比同水平传统酒店低60%，其中包括人力成本的节省，以及自动控制水电等带来的能耗节约。此外，传统酒店因为要均摊大厅等公摊成本，又要控制空置率，因此房间数一般在80-120间左右，这也一定程度上限制了选址。而乐易住本身无大厅，能节约25%的装修成本，同时公摊成本小，对于最小房间数无限制，扩大了选址区间。李展举例，在市中心等可用空间较小的位置，「乐易住」可开设20个房间的微型酒店。

「乐易住」也希望将酒店房间作为入口，通过数据采集来为客人画像，从而精准获取客人多方面需求。具体来说，「乐易住」通过物联网设备可感知客人对智能家居的反馈，既可改进技术方案，也可直接售卖床垫、电视等产品。李展介绍，「乐易住」有专门的AIOT、大数据团队，客房内的各类智能控制设备、电视等均为公司自主研发。数据安全上，李展认为对客人的各类行为数据采集是在AIOT终端自动进行，相较于人工录入等方式，更易实现标准化的防护。

目前，「乐易住」仍以直营模式为主，接下来将着重发展加盟模式，通过向加盟方输出物联网解决方案加大开店速度。公司计划2020年落地100-150家店，主要布局在一、二线城市以及旅游目的地。

「乐易住」创始人兼董事长张健在物联网领域深耕多年，联合创始人罗飙主要从事物联网大数据研究，COO李展曾任职世界500强企业战略部。

智能家居赛道里，酒店场景标准化程度高，更易展开大规模智能化改造。今年1月，酒店AIOT服务商携住科技获得了超过2亿元A+轮融资，其合作酒店达8000家，已升级酒店客房超350000间。36氪曾多次报道的亚朵酒店也在进行智能化改造，与乐易住讲求效率的技术改造不同，亚朵强调内容和服务，即通过打造IP，延伸服务场景来打造客户粘性。而不管是哪种方式，物联网技术在酒店场景的应用将是长期趋势，相较于碎片化C端，酒店场景也有可能提前完成智能化改造。

「新风口」乐易住无人酒店背后的野心

酒店行业受到严重冲击，而乐易住无人酒店优异的业绩却引发同行的羡艳。副总裁兼首席运营官李展道出其中奥妙，无人酒店最大程度的减少人为接触交叉感染：无前台、及服务人员的接触风险，更无大厅聚集的可能性；而且灯光、窗帘、电视、空调、淋浴等家电家具的自动开启及智能运行，避免了开关遥控器等高危险物件的使用；还有一点，这场疫情培育了无人接触的生活习惯，无人经济瞬间被广泛接受和推崇。有专家预测，无人经济加速进入风口，发展浪潮在全球范围内将进入海啸翻涌期。

全球无人智慧酒店首创者，乐易住副总裁兼首席运营官李展被邀请参加此次特别节目的云录制，在《连线中国》特别节目直播中，李展表示乐易住是一家专注于AI研发应用、IOT智慧平台开发运营及无人智慧酒店运营的国家高新技术企业。公司致力于实现“释放科技价值，创造智慧生活“的企业愿景；基于互联网思维，依托自主研发的AI终端和IOT智慧平台，融入机器深度学习技术，结合行业发展趋势，打造全球首家无人智慧酒店；同时行业首创了AMS垂直产业链运营模式；积极切入物联网行业，构筑完整的构筑前瞻性的商业模式和产业生态闭环，最终打造人类智慧生活体系。

据李展介绍，乐易住无人智慧酒店是基于互联网思维，依托自研AI终端和IOT智慧平台大数据，融入机器深度学习技术；成功自研AI、iPMS、PaaS三大智慧神器赋能；全球首创的无人值守、智慧客房、机器人服务、清洁众包的新型酒店物种。2017年10月，首家乐易住无人智慧酒店在成都开业以来，目前已在在全国落地多家酒店。尤其是乐易住首创无人值守入住模式植入机器人服务理念；塑造自由私密的住宿体验。去前厅和去人工重塑了酒店成本结构。物联网传感终端实现客房智慧感应，打造个性化住宿体验；同时依托IA终端实现数据采集；最终打造物联网场景下的体验式智慧零售空间。在客房清洁方面利用社会碎片化时间完成，兼职房嫂通过乐易助APP抢单完成清洁，此类共享经济模式有效解决高低峰不均和成本痛点。

问到乐易住的初衷，李展表示：当下大众旅游出行时代蓬勃发展，住宿业市场潜力巨大。但酒店业却因诸多行业痛点制约处于微利时代；行业革命与颠覆正在上演。乐易住无人智慧酒店彻底解决了酒店业资产重、成本高、同质化、粘性低、出租率低等诸多痛点；推动了酒店业变革，甚至可能重塑整个酒店业态。众所周知，IOT和AI的基础要素是数据；数据采集场景是行业最大的痛点；乐易住无人智慧酒店恰恰解决了数据采集场景痛点。未来乐易住无人智慧酒店将会赋能智慧新零售行业，最终打造物联网环境下的体验式智慧零售空间。

最后；在乐易住的战略架构中，无人智酒店承载着五方面战略作用：其一，源源不断的资金流水和高额的利润，实现企业规模扩张及技术迭代；其二，大数据的采集场景，依托无人智慧酒店的IA终端，实现数据的采集和上传，通过云端数据模型的分析结果；为酒店的运营优化、技术迭代提供数据支持；其三，酒店技术方案及产品（智慧家居）的体验和展示场景；其四，智慧零售场景（物联网场景下的商品的展示，体验和交易；其五，智慧生活习惯的培育场景。此类商业模式设计克服了绝大部分创业项目三点通病：刚需、资金变现周期、现金流。随着5G的商业化，技术的革新，乐易住最终将以酒店为场景打通智慧家居C端渠道，打造延伸至衣、食、住、行、医疗、养老和金融等领域的智慧生活体系。当千家万户都在用乐易住的产品和云端；乐易住将成为名副其实的行业独角兽。

结尾李展透露一个可怕的目标：““随着完整的生态闭环构筑结合前瞻性的商业模式；乐易住终极目标是打造免费酒店”；可以想象如果真的出现免费酒店，整个酒店业态将会被彻底颠覆；甚至会重塑人类的生活习惯和价值观。笔者感概中国科技发展和商业模式创新上已经到了如此的高度，除了中国制造，这次又深刻的感受到了中国科技、中国速度。感慨之余，对于后疫情经济恢复也有了一点建设性的思考。无人酒店正处于发展风口中，模式成熟，投入小资金回流快，且由于高度贴合后疫情时代的健康习惯，市场更加刚需，或许是绝佳的投资项目。 因为疫情，很多行业企业亏损倒闭，即使是疫情过后，持有资金的减少及因疫情形成的消费习惯已是不可改变的现实，以较少的资金可以投入风口中的刚需市场项目，难道不是上帝在灾难中给我们留下的那扇窗吗？

期待新冠疫情早日过去，世界早日再次拥抱美好。